سياسة الإرجاع لدينا
نريدك أن تكون سعيدًا تمامًا بحقيبتك الجديدة. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، يسعدنا إرجاعها مقابل رصيد في المتجر أو استبدالها خلال عدد محدد من الأيام من تاريخ التسليم.
كيفية البدء في عملية الإرجاع
-
الاتصال بنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@ozlem.shop في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
-
تقديم التفاصيل: في رسالتك، يرجى تضمين رقم طلبك ، وسبب موجز للإرجاع، وصورة للعنصر لتأكيد حالته.
-
الموافقة على الإرجاع: بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات شحن المنتج إلينا مرة أخرى.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي العنصر الخاص بك بالمعايير التالية:
-
يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم مع جميع العلامات المرفقة وفي عبوته الأصلية.
-
يجب أن يكون العنصر خاليًا من أي علامات تآكل أو تلف أو استخدام.
-
يجب أن يتم البدء في عملية الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة.
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا كان المنتج لا يلبي هذه الشروط.
المبالغ المستردة ورصيد المتجر
-
رصيد المتجر: بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض. في حال الموافقة، سنُصدر لك رصيدًا في المتجر بقيمة الشراء كاملةً، ويمكنك استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية على موقعنا الإلكتروني.
-
الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بآخر، يُرجى إعلامنا عند التواصل معنا. سنرشدك خلال عملية استخدام رصيدك في المتجر لشراء منتج جديد.
يرجى الملاحظة: لا نوفر استردادًا نقديًا. جميع المرتجعات ستُعامل كرصيد في المتجر.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق رائعة لك.